Zadzwoń pod +48 22 491 08 70 albo otwórz czat — wsparcie Twin Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Napisz do nasMinimalny depozyt 13 zł. Gra dozwolona od 18 lat.
Wypłacono dziś
720 944 zł
3 459 Graczy online
Twin Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2012/7935/697 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao i jest audytowana przez QUINEL, SIQ oraz iTech Labs.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 19 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 221 mln zł, a tygodniowy — 43 mln zł.
Wszystkie połączenia są szyfrowane protokołem TLS 256-bit. Twoje dane i środki są chronione zgodnie ze standardami licencjonowanego operatora.
Wybierz najszybszą drogę
Którą drogą dotrzesz do konsultanta najszybciej?
Wybierz kanał, gdy chcesz wiedzieć, ile potrwa oczekiwanie na odpowiedź.
Otwórz czat na stronie
Czat na żywo przydaje się przy sprawach konta i bonusów, które trzeba omówić od razu; konsultant odpowiada zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Poczta sprawdza się przy dokumentach i opisach szerszych problemów; wiadomość wysłana na [email protected] dostaje odpowiedź średnio w ciągu sześciu godzin, także w nocy.
Telefon wybierają gracze, którzy wolą rozmowę od pisania; pod numerem +48 22 491 08 70 (strefa CET) ktoś odbiera zwykle w ciągu jednej minuty, również w weekend.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/7935/697
Wsparcie w kryzysie
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wykluczonych Graczy
Dalsza droga
Gdy rozmowa utknęła w martwym punkcie
Ustalisz, dokąd trafia sprawa, gdy zwykła odpowiedź z czatu cię nie satysfakcjonuje.
Zgłoszenie zamiast czekania
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Obsługa potwierdzi zgłoszenie i wskaże, kto je prowadzi.
Co wpisać w temacie wiadomości?
Zapisz numer zgłoszenia z potwierdzenia, bo każda kolejna wiadomość musi się do niego odwoływać. Odpowiedź przychodzi na skrzynkę podaną przy rejestracji.
Niżej w kolejce, wyżej w sprawie
Poproś na czacie o przekazanie sprawy opiekunowi wyższego szczebla, gdy standardowa odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Wskaż numer zgłoszenia, żeby nikt nie zaczynał od zera.
Gdy rozmowa ustała
Złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2012/7935/697. Dołącz numer zgłoszenia i wcześniejszą korespondencję z obsługą.
Trafiło do złej kolejki
Do kogo napisać z tą sprawą?
Wybierz adres dopasowany do sprawy, gdy chcesz uniknąć przekazywania wiadomości dalej.
Dalsze wsparcie nie musi kończyć się na naszej obsłudze. W Polsce działają niezależne organizacje, które zajmują się skutkami problemów z hazardem i pomagają bez oceniania, także rodzinom graczy. Ich pomoc jest bezpłatna.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przerwać granie, oraz z ich bliskimi.
Fundacja Itaka. Dyżuruje przy telefonie zaufania i wspiera osoby w kryzysie wywołanym hazardem.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia sprawdzenie wpisu oraz zgłoszenie się do rejestru osób objętych zakazem gry.
Sprawdzasz jedną kwestię i od razu wiesz, czy czekać, czy działać dalej.
rejestracjaIle czekam na wyższą instancję, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Poproś o eskalację na czacie i opisz sprawę raz jeszcze w jednym zdaniu. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na adres [email protected]. Gdy i to nie pomoże, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę po północy w niedzielę?+
Obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czat zwykle odpowie w ciągu pięciu minut, telefon w ciągu jednej minuty. Na wiadomość e-mail reagujemy średnio w sześć godzin — także święta.
rejestracjaCo się dzieje po wysłaniu dokumentów do weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 67 godzin od wysłania kompletu dokumentów. Najdłużej trwa sprawdzenie potwierdzenia adresu zamieszkania i zdjęcia karty płatniczej. Jeśli coś jest nieczytelne, poprosimy o ponowne przesłanie na [email protected].
Licencję OGL/2012/7935/697 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Twin Casino N.V. z Willemstad. Dane te znajdziesz także w stopce strony. Nadzór nad grami sprawuje regulator z Curaçao, nie polski urząd.
rejestracjaCo jeśli chcę zrezygnować z konta całkowicie?+
Napisz na [email protected] lub poproś o to na czacie; zamknięcie jest bezpłatne. Pamiętaj, że każde kolejne konto będzie zamykane jako duplikat. Przy problemie z graniem wybierz samowykluczenie, które działa też w Rejestrze Wykluczonych Graczy.
rejestracjaCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, fińsku, norwesku i niemiecku. Najszybciej sprawę poprowadzisz po polsku, zwłaszcza gdy dotyczy BLIK-a lub wypłaty w złotówkach. W innych językach odpowiedź może wymagać kontaktu z zespołem międzynarodowym.
rejestracjaCo jeśli chcę dostać kopię swoich danych osobowych?+
Zgłoś sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz zakres danych. Kopię przekażemy zwykle w ciągu miesiąca, a usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać dla regulatora. Weryfikacja tożsamości jest konieczna także przy usuwaniu.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i była lepiej dostosowana do Twoich potrzeb; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.